中国官方主管部门去年为消费者挽回经济损失逾18亿元

2017-03 | 作者： | 来源：

　　北京3月13日电 (记者刘长忠)在国际消费者权益日前夕，中国国家工商总局披露的数据显示，2016年中国工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失逾18亿元人民币。

　　据统计，2016年，中国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件，同比增长3.9%。其中，投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失18.24亿元(人民币，下同)。

　　中国国家工商总局13日发布的全国工商和市场监管部门2016年处理消费者投诉举报咨询情况分析称，消费者投诉、举报和咨询总体呈十大特点：——全国诉求总量超过800万件，投诉量为历史新高，互联网、微信等新媒体渠道倍受消费者青睐。

资料图：安徽省合肥市荷叶地司法所的志愿者在辖区的一个商业广场上为市民上“维权课”。发韩苏原摄

　　——质量、合同和售后服务投诉占比持续下降，广告投诉增幅较大。涉及质量问题42.16万件、合同问题33.75万件、售后服务问题23.08万件，共占59.4%。

　　——商品投诉单品争议金额有所减少，但大额消费品投诉增加明显。消费者投诉涉及争议金额40.60亿元，同比增长7.3%。

　　——服务类投诉占比持续上升，连续两年超过40%。

　　——日用百货、网络购物是消费投诉的热点领域，新消费领域投诉增长较快。商品类投诉量较大的前三类分别为日用百货、交通工具、家用电器，共占商品类投诉的49.9%；服务消费投诉量较大的前三类分别为远程购物、居民服务、互联网服务，共占服务类投诉的51.6%。

　　——农村消费投诉量明显增加，增速高于城镇消费投诉，达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。

　　——老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。共受理老年人和未成年人的投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.10万件。

　　——举报总量增加明显，违反广告管理法规成为举报的主要内容之一。

　　——咨询总量小幅减少，消费者对外商投资和公平交易等问题尤为关注。

　　——全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。(完)

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